Retours & Échanges

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Chez Cervi, votre satisfaction est notre priorité. Si votre produit ne vous convient pas entièrement, vous disposez d’un délai étendu et d’un processus simple pour effectuer un retour ou un échange.

1. Délai de retour

Conformément à la législation française et à notre politique “30 nuits d’essai”, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Être en bon état, propre et non endommagé ;
  • Être accompagné de son emballage d’origine complet ;
  • Ne pas présenter de traces d’utilisation prolongée ;
  • Inclure le numéro de commande ou la preuve d’achat.

Tout produit renvoyé non conforme à ces critères pourra être refusé ou partiellement remboursé selon son état.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : contactcervi@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erreur de préparation ou problème imputable à Cervi. Dans ces cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos services.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit (par exemple pour un autre modèle ou un remplacement suite à un défaut), le nouvel article sera expédié dès réception et inspection du produit initial. Les délais de réexpédition sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, merci de contacter notre service client sous 48 heures après réception, avec une photo du produit concerné. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet selon votre choix.

8. Service client

Notre équipe est disponible pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :

Email : contact@mycervi.com

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